Nach dem Go-live wird es still.
Ein fester Ansprechpartner betreut Ihr System im Zusammenspiel mit den Anwendungen, die daneben laufen – mit vereinbarten Reaktionszeiten.
Antwort innerhalb von 24 Stunden. Kein Vertriebsgespräch.
Der unbequeme Teil zuerst
Die meisten Supportverträge scheitern nicht an einer zu langsamen Reaktionszeit. Sie scheitern daran, dass die Person, die das System wirklich verstand, das Unternehmen verlässt und mit ihr das Wissen verschwindet.
Deshalb ist unser erstes Ziel nicht ein schnelles SLA, sondern ein Team, das Ihr System tatsächlich kennt, ohne dass dieses Wissen an einer einzelnen Person hängt. Erst dann sprechen wir über Reaktionszeiten.
Kennen Sie das?
Der Dienstleister hat geliefert und ist nicht mehr erreichbar. Tickets werden von wechselnden Mitarbeitern bearbeitet, die das System nicht kennen.
Im eigenen Haus kennt niemand die Software wirklich – das Wissen sitzt beim Dienstleister.
Kleine Änderungen dauern Wochen, weil sich erst jemand einarbeiten muss.
Kein Monitoring, keine proaktive Kommunikation – Probleme werden erst beim Ausfall bemerkt.
Was wir abdecken.
Support ist bei uns mehr als Ticket-Abarbeitung: von SLAs über Betrieb bis zur gemeinsamen Weiterentwicklung Ihrer Lösung. Sie wählen die Bausteine, die zu Ihrem System und Ihren Anforderungen passen.
Produktentwicklung
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Wir verstehen uns als langfristiger Partner, nicht als Ticket-Abarbeiter. Gemeinsam entwickeln wir Ihre Lösung weiter, bis sie wirklich zu Ihrem Unternehmen passt.
Festes Entwicklungskontingent
Planbares Stundenkontingent für Entwicklung, Design und Testing zum vergünstigten Stundensatz. Nicht verbrauchte Stunden werden bis zu 3 Monate angespart.
Roadmap-Gespräche
Regelmäßige Abstimmung zu neuen Anforderungen und Prioritäten, damit Ihre Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
Dasselbe Team von Anfang an
Die Entwickler:innen, die Ihr System gebaut haben, entwickeln es auch weiter. Kein Know-how-Verlust bei der Übergabe.
Service Level (SLA)
Erreichbarkeit & Reaktion
Verbindliche Reaktionszeiten und definierte Verfügbarkeitsfenster – angepasst an die Kritikalität Ihres Systems.
Verfügbarkeit & Reaktionszeit
Von 5 Werktagen bis 30 Minuten – je nach Kritikalität des Incidents. Mo–Fr, 10–15 Uhr bis 7–19 Uhr.
Support Request Kanäle
YouTrack Helpdesk, projektspezifisches E-Mail-Postfach oder dedizierter MS Teams Kanal – Sie wählen.
YouTrack Seats
Zugang zu unserem Projektmanagement-Tool. Echtzeit-Einblick in Tickets, Backlog und Roadmap.
Software Operations
DevOps & Betrieb
Proaktiver Betrieb Ihrer Anwendung: Wir erkennen Probleme, bevor Sie sie bemerken – und handeln, bevor etwas ausfällt.
Monitoring
Einbindung in unseren Monitoring-Stack. Alle kritischen Bestandteile (Frontend, Backend, Datenbank, Server) werden kontinuierlich überwacht.
Update Service
Regelmäßige Minor- & Patch-Updates, Security-Updates mit priorisierter Reaktionszeit. Major/Core-Updates werden separat geplant und angeboten.
Produkt & Analytics
Nutzerverhalten verstehen
Datengetriebene Entscheidungen statt Bauchgefühl. Wir integrieren Analytics und helfen Ihnen, die richtigen Schlüsse zu ziehen.
PostHog Analytics
Eigenes PostHog-Projekt in unserer Self-Hosted-Instanz. Event-Tracking, Heatmaps, Funnel-Analyse. Inkl. initialer Schulung und optional monatlichem Reporting.
Was Sie erhalten
Was ein Supportvertrag bei uns konkret umfasst.
Ein fester Ansprechpartner
Dieselbe Person über die Vertragslaufzeit, mit Kenntnis Ihres Systems und Ihrer Prozesse.
Vereinbarte Reaktionszeiten
Ein SLA passend zur Kritikalität Ihres Systems, von fünf Werktagen bis 30 Minuten. Vertraglich festgehalten.
Monitoring und proaktiver Betrieb
Frontend, Backend, Datenbank und Server werden überwacht. Auffälligkeiten melden wir, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
Betreuung im Kontext Ihrer IT
Wir übernehmen auch Systeme, die wir nicht selbst gebaut haben, samt ihrer Schnittstellen zu angrenzenden Anwendungen. Fehlende Dokumentation erstellen wir nach.
Updates und Sicherheits-Patches
Regelmäßige Minor- und Patch-Updates, Security-Fixes mit priorisierter Reaktionszeit. Größere Versionssprünge stimmen wir vorher ab.
Weiterentwicklung
Ein planbares Entwicklungskontingent und regelmäßige Roadmap-Gespräche für Anpassungen und neue Anforderungen.
In drei Schritten zum laufenden Support.
Pakete auswählen
Sie entscheiden, welche Service-Module zu Ihrem Bedarf passen. Wir erstellen umgehend ein konkretes Angebot und stimmen den Starttermin mit Ihnen ab.
Einrichtung Ihrer Services
Sie können sich zurücklehnen: Nachdem Sie Ihre Wahl getroffen haben, richten unsere Expert:innen alle Systeme ein – Monitoring, Zugänge, Kanäle – und nehmen diese in Betrieb.
Intro & laufender Betrieb
Zum Start erhalten Sie einen Überblick der eingerichteten Services. Bei individuellen Zugängen machen wir Sie mit einem kurzen Coaching fit. Danach läuft alles – und wir sind da, wenn Sie uns brauchen.
Was passiert, wenn etwas passiert.
Auch wenn niemand ans Telefon geht – wir handeln. Unser Protokoll für kritische Incidents stellt sicher, dass Ihr System so schnell wie möglich wieder läuft.
Incident wird bekannt
Ein kritischer Incident wird bei dns bekannt – durch unser Monitoring, durch Sie oder einen Hosting-Partner. Die Einschätzung als kritisch erfolgt sofort.
Kontaktaufnahme
Sofern der Incident noch nicht bei Ihnen bekannt ist, versucht unser Lead Service Manager innerhalb von 10 Minuten zweimal, Sie zu erreichen. Scheitert das, werden unsere Default-Maßnahmen eingeleitet.
Core Team & Incident Manager
Wir ernennen unverzüglich einen Incident Manager und öffnen ein Core Team mit allen notwendigen Personen – intern und auf Ihrer Seite.
Entscheidung & Umsetzung
Die notwendigen Maßnahmen werden eingeleitet: Rollback, Firewall, Scaling, Backup-Recovery – angepasst an das Szenario. Sie werden laufend informiert.
Ergebnisse, die unsere Kunden messen.
Langjährige Partnerschaften entstehen nicht durch gutes Marketing – sondern durch gute Arbeit und echtes Interesse an dem, was unsere Kunden aufbauen.
Fahrzeuglogistik & Fuhrparkmanagement
Aktive Zusammenarbeit
Leistung
Zeitraum
2022 – Ongoing
Super Zusammenarbeit und absolut empfehlenswert. Man merkt einfach, dass hier nicht nur „abgearbeitet" wird, sondern wirklich mitgedacht wird. Wünsche, Änderungen und neue Ideen werden schnell umgesetzt und man bekommt immer ehrliches Feedback sowie passende Lösungen. Besonders schätzen wir die unkomplizierte Kommunikation, die schnelle Erreichbarkeit und dass man sich auf Absprachen verlassen kann. Gerade bei größeren Projekten ist das extrem viel wert. Danke für die bisherige Zusammenarbeit – wir freuen uns auf viele weitere gemeinsame Projekte.
IT Services & IT Infrastruktur
Umgesetzte Projekte
Leistung
Zeitraum
2017 – Ongoing
Max, Tim und das gesamte DNS-Team stehen für eine besondere Kombination aus Ehrgeiz und Leichtigkeit. Aus der EWC entstanden, verbindet uns eine jahrzehntelange, vertrauensvolle Zusammenarbeit. Ob als Kunde unserer IT-Infrastruktur-Lösungen oder als Projektpartner in komplexen Konzernstrukturen – gemeinsam wird selbst das scheinbar Unmögliche realisierbar. DNS realisiert anspruchsvolle Softwareprojekte zur Digitalisierung von Unternehmensprozessen – strukturiert, agil und mit klarem strategischem Fokus. Von fundierten Zielworkshops über durchdachte UI/UX-Konzepte bis hin zur technischen Umsetzung mit modernen Technologien entstehen leistungsfähige, nachhaltige Lösungen. Gemeinsame Projekte für Endkunden wie Reize, Rupp+Hubrach, CarControlling, farosec, Landbäckerei Gagel, Brick-IT, Siemens sowie die D&P Finanz GmbH zeigen, was möglich ist, wenn Kompetenz, Ehrgeiz und echtes Teamwork zusammenkommen. Mit Max, Tim und ihrem Team arbeitet man nicht nur professionell – sondern partnerschaftlich, lösungsorientiert und mit Freude am gemeinsamen Erfolg.
Kein System soll allein gelassen werden.
Erzählen Sie uns von Ihrer Situation – wir finden einen Weg.