SiePortal Technical Forum

Das klassische SIOS Technical Forum ist Teil von SiePortal geworden — einem der größten Salesforce- und Transformationsprojekte in Deutschland, über das Siemens seine Kunden- und Partnerprozesse bündelt. Die bestehende Forum-Anwendung war fast 20 Jahre in mehreren Iterationen gewachsen und sollte neu aufgebaut und in SiePortal eingegliedert werden, ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen.

Rund 20 Jahre an Fragen, Antworten und gewachsenem, nutzergeneriertem Support-Wissen sind ein Schatz an Daten, der darauf wartet, gehoben zu werden. Dieser Wissensreichtum musste verlustfrei übernommen werden — inklusive Verlinkungen, Suchindizes und Referenzen, auf die Kunden bis heute täglich zugreifen. Ein Rewrite durfte die über Jahre aufgebaute Wissensbasis unter keinen Umständen entwerten.

Kern des Neuaufbaus war eine durchdachte Migrationsstrategie: Der historische Datenbestand wurde strukturiert in ein neues Datenmodell überführt, bestehende Permalinks blieben erhalten und die gewachsenen Querverweise zwischen Beiträgen wurden sauber abgebildet. Für die Nutzer bleibt der Wechsel unsichtbar — ihre vertrauten Links und Suchpfade funktionieren unverändert weiter.

Die größeren Hürden lagen in Architektur und Infrastruktur. Das Forum trägt dauerhaft hohe Last — rund 135.000 Sessions pro Monat — und bedient gleichzeitig eine Volltextsuche über zwei Jahrzehnte an Inhalten in Echtzeit. Ein Job- und Caching-System hielt Alt- und Neuanwendung während der gesamten Umstellung synchron, sodass der Dualbetrieb für Nutzer nie sichtbar wurde.

Das Forum lebt von seiner Community, und die entsteht nicht von selbst. Siemens betreut, moderiert und kuratiert sie mit erheblichem Aufwand: Beiträge werden gesichtet, Antworten geprüft, Fachleute aus den Produktbereichen hinzugezogen. Für Kunden ist das ein direkter Draht in den Konzern — sie diskutieren nicht nur untereinander, sondern bekommen Antworten von Menschen, die das Produkt gebaut haben. Diese Pflege hält die Qualität der Inhalte hoch und sorgt dafür, dass Beitragende die Anerkennung bekommen, für die sie ihr Wissen teilen.

Das Forum ist kein abgeschlossenes Projekt: Wir entwickeln es in einem agilen Prozess in enger Zusammenarbeit mit Siemens kontinuierlich weiter — neue Funktionen entstehen iterativ, eng abgestimmt mit den Anforderungen aus dem laufenden Betrieb.